น้องจ๋า ผู้ช่วย AI ในร้านคุณ ถามยอด เช็กค่าคอม และช่วยตอบลูกค้าได้ในที่เดียว

ผู้ช่วย AI ในโปรแกรมร้านส่วนใหญ่ทำได้แค่ตอบว่า "ให้กดปุ่มไหน" ซึ่งช่วยได้ตอนเริ่มใช้งาน แต่ไม่ได้ช่วยตอนร้านยุ่ง เพราะสิ่งที่เจ้าของร้านอยากรู้จริง ๆ มักเป็นคำถามเกี่ยวกับร้านตัวเอง เช่น เมื่อวานได้เท่าไหร่ ค่าคอมช่างคนนี้เท่าไหร่ หรือทำไมลูกค้าจองแล้วเราไม่รู้เรื่อง

น้องจ๋าคือผู้ช่วยใน JaaTime ที่ออกแบบมาให้ตอบคำถามแบบนั้นได้ บทความนี้อธิบายว่าน้องจ๋าทำอะไรได้บ้าง และช่วยงานหลังร้านตรงไหน

ถามยอดของร้านได้ตรง ๆ

สิ่งที่ต่างจากแชทบอททั่วไปคือ น้องจ๋าเปิดดูข้อมูลจริงของร้านคุณได้ ไม่ได้ตอบจากคู่มืออย่างเดียว

ถามได้ เช่น

• รายรับของวันไหนก็ได้ หรือทั้งเดือน
• บริการไหนขายดีที่สุดในช่วงที่ถาม
• ช่วงเวลาและวันที่ลูกค้าเข้าเยอะที่สุด
• วันนี้หรือพรุ่งนี้มีคิวอะไรบ้าง ใครเป็นคนทำ
• ยอดค้างชำระรวมเท่าไหร่
• ลูกค้าประจำคือใคร และใครที่หายไปนานแล้ว

คำถามพวกนี้มีคำตอบอยู่ในระบบอยู่แล้ว แต่ต้องเปิดหลายหน้ากว่าจะเจอ น้องจ๋าย่นขั้นตอนนั้นให้เหลือการถามครั้งเดียว

เช็กค่าคอมและเงินเดือนพนักงานได้

เรื่องที่เจ้าของร้านถามน้องจ๋าบ่อยที่สุดคือค่าคอมมิชชัน เพราะเป็นตัวเลขที่ต้องใช้ทุกงวดและคำนวณเองแล้วพลาดง่าย

น้องจ๋าบอกได้ว่า

• อัตราคอมที่ตั้งไว้ของพนักงานแต่ละคนเป็นเท่าไหร่ ใช้กับบริการกี่รายการ
• ในช่วงเวลาที่ถาม พนักงานคนนั้นทำค่าคอมได้เท่าไหร่ แยกเป็นค่าคอมบริการ ค่าคอมสินค้า และทิป
• ตอนนี้ยังค้างจ่ายอยู่เท่าไหร่

ไม่ต้องบอกอัตราคอมให้น้องจ๋า เพราะอัตราที่คุณตั้งไว้อยู่ในระบบอยู่แล้ว

ไล่หาสาเหตุให้ ไม่ใช่ส่งคู่มือให้อ่าน

ปัญหาที่เจอบ่อยคือ "ลูกค้าจองแล้วร้านไม่ได้รับแจ้งเตือน" คำตอบแบบคู่มือคือรายการขั้นตอนให้ไปตรวจเอง ซึ่งไม่ได้บอกว่าของร้านคุณติดตรงไหน

น้องจ๋าจะไล่เช็กของจริงให้ ตั้งแต่การตั้งค่าแจ้งเตือนของร้าน การตั้งค่าของบัญชีคุณเอง ไปจนถึงว่าช่องทางนั้นส่งได้จริงหรือเปล่า เช่น ยังเป็นเพื่อนกับ LINE OA อยู่ไหม หรือมือถือเครื่องนี้เปิดรับแจ้งเตือนไว้หรือยัง แล้วบอกกลับมาเป็นข้อสรุปว่าติดตรงไหน

เรื่องการเชื่อมต่อ LINE ก็เช่นกัน น้องจ๋าดูให้ได้ว่าตอนนี้ร้านคุณส่งข้อความจากบัญชีไหน และยังขาดขั้นตอนไหนอยู่

ทำให้ด้วยได้ ไม่ใช่แค่บอกวิธี

น้องจ๋าไม่ได้หยุดที่การอธิบาย แต่ช่วยลงมือให้ได้ด้วย โดยคุณเป็นคนกดยืนยันเสมอ

• พาไปหน้าที่ต้องตั้งค่าโดยตรง ไม่ใช่แค่บอกว่าอยู่ในเมนูไหน
• เปิดฟอร์มลงคิวใหม่ที่กรอกข้อมูลไว้ให้แล้ว คุณแค่ตรวจแล้วกดบันทึก
• เปิดฟอร์มเพิ่มบริการ เพิ่มลูกค้า หรือเพิ่มพนักงานให้พร้อมเช่นกัน
• เปิดการแจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติให้ได้ในคลิกเดียว

จุดสำคัญคือ น้องจ๋าจะไม่บันทึกนัดหมายหรือแก้ข้อมูลใด ๆ เองโดยที่คุณไม่ได้ยืนยัน ทุกอย่างผ่านฟอร์มเดิมที่คุณใช้อยู่แล้ว

บางครั้งน้องจ๋าทักก่อน

เมื่อเปิดหน้าน้องจ๋า จะมีไอเดียที่หามาให้ล่วงหน้าโดยดูจากข้อมูลจริงของร้าน เช่น

• วันไหนในสัปดาห์หน้าที่คิวยังว่างผิดปกติเมื่อเทียบกับวันอื่นของร้านคุณเอง
• ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมานานและยังติดต่อผ่าน LINE ได้ พร้อมช่วยส่งข้อความชวนกลับมาจาก LINE OA ของร้านคุณเอง โดยให้ดูตัวอย่างข้อความก่อนส่งทุกครั้ง
• อัตราลูกค้าไม่มาตามนัดที่สูงผิดปกติ พร้อมแนะนำเรื่องการเก็บมัดจำ
• ฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้เปิดใช้และน่าจะช่วยร้านได้

ช่วยตอบลูกค้าในกล่องข้อความ

นอกจากช่วยเจ้าของร้าน JaaTime ยังมีผู้ช่วยในหน้ากล่องข้อความที่ช่วยงานฝั่งลูกค้าด้วย

เมื่อลูกค้าทักเข้ามาใน LINE ผู้ช่วยจะอ่านคำถามแล้วร่างคำตอบเตรียมไว้ให้ โดยอ้างอิงจากบริการ ราคา เวลาเปิดปิด และคำถามที่พบบ่อยที่คุณบันทึกไว้ คุณเป็นคนตรวจ แก้ และกดส่งเอง

ประโยชน์คือคำถามซ้ำ ๆ อย่างราคาเท่าไหร่ เปิดกี่โมง หรือจอดรถได้ไหม ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ทุกครั้ง แต่ลูกค้ายังได้คุยกับคนของร้านจริง ๆ ไม่ใช่บอทที่ตอบเองทั้งหมด

พนักงานถามได้ แต่เห็นเฉพาะของตัวเอง

น้องจ๋าเปิดให้พนักงานในร้านใช้ได้เหมือนกัน แต่ข้อมูลถูกจำกัดตามสิทธิ์

พนักงานถามค่าตอบแทนของตัวเองได้ แต่จะไม่เห็นยอดรวมของร้าน ไม่เห็นค่าคอมของเพื่อนร่วมงาน และไม่เห็นข้อมูลการเงินภาพรวม ส่วนเจ้าของร้านและผู้จัดการเห็นได้ทั้งหมด

ถ้าน้องจ๋าตอบไม่ได้

น้องจ๋าไม่ได้รู้ทุกเรื่อง ถ้าเป็นปัญหาที่ต้องให้คนดู เช่น สงสัยว่าระบบผิดพลาด หรือเรื่องบัญชีและการชำระเงิน น้องจ๋าจะส่งต่อให้ทีมงานคนจริง โดยเก็บรายละเอียดที่คุณเล่าไว้แล้ว คุณไม่ต้องเล่าซ้ำ

เริ่มใช้ยังไง

เปิด JaaTime แล้วแตะรูปน้องจ๋าที่มุมขวาล่าง ใช้ได้ทั้งบนเว็บและในแอปมือถือ พิมพ์ถามเป็นภาษาไทยได้ตามปกติ ไม่ต้องใช้คำสั่งพิเศษ

ถ้ายังไม่รู้จะเริ่มถามอะไร ลองจากคำถามที่ใช้บ่อยที่สุดก่อน เช่น "เมื่อวานร้านได้เท่าไหร่" หรือ "ค่าคอมของช่างคนนี้เดือนนี้เท่าไหร่"